Solución: Pantalla Negra con Puntero Windows 7

Mi Sistema: Portátil Compaq 515, S.O: Windows 7 Professional.

Mi Problema: Apagué mi portátil normalmente, pero al volverla a encender después de validar usuario empezó a cargar con un mensaje extraño que decía algo como: Preparando configuración del escritorio, el cual demoró un par de minutos, Para luego quedarse solo el puntero del ratón sobre un fondo negro. El problema, no da opción a nada solo a mover el puntero del mouse. En otras experiencias, he comprobado que tampoco da pie a solucionar mediante el inicio personalizado (Modo Seguro, Depuración, etc).

Solución en 3 minutos:

  1. Presionar las teclas: Ctrl + Alt + Supr,
  2. Ir a la pestaña Procesos,
  3. Terminar el proceso winlogon.exe, retornará al inicio de sesión,
  4. Iniciar normalmente el sistema.

Esto fue lo que hice y solucionó mi problema de la pantalla negra con el puntero de mouse.

Recomendación:

Dicen que microsoft ha aclarado que se trata de virus (por más que busqué el comunicado oficial, no lo encontré), pero en mi caso no encontré alguna presencia de virus o malware, desde mi punto de vista se trata de un error de alguna actualización de seguridad del mismo windows, como inicialmente microsoft pensaba.

En todo caso recomiendo, después de solucionar el problema, pasar un antivirus actualizado para descartar posible problema de virus.

Saludos.

35 Comments

  1. Gracias, pude solucionar el problema ya me tenia loco.

  2. Gracias, pude solucionar el problema ya me tenia loco.
    +1

  3. Esa solucion funciona en algunas pero no en todas, Para los que cundo inician su PC con Windows 7 y les queda la pantalla en negra y solo se ve el mause, pues verán estube lidiando 3 meses con ese problema en maquinas portátiles y de escritorio, y la solución que encontré era q en las maquinas portátiles actualizarlas, y en las Computadoras de escritorio aunque no lo crean, simplemente es encender primero la pantalla (LCD o CRT) y despues el CPU, esto lo note y definitivamente me soluciono el problema. no me pregunten la razón , pero a mi me funciono. Espero les funcione también.

    • Hoal luis tengo el mismo problema con mi laptop no me da ningun comando ninguna tecla ni d¿nada que soluciion puede tener ayuda””

    • MUCHAS GRACIAS me salbaste!!! eres un crack!

    • Luis MUCHAS GRACIAS me salbaste!!! eres un crack!

  4. A mí me ocurrió ayer mismo, cuando despues de hacer una limpieza extrema del disco y búsqueda de errores se me pasó. Entonces hice restauración del sistema por medio del CMD o símbolo del sistema. Había conseguido entrar ¡¡OOOHHH!! pero no para la cosa ahí. Las aplicaciones se me quedaron bloqueadas y el fondo de escritorio NEGRO COMO EL CARBÓN.
    HE PROBADO MIL COSAS Y NO SÉ KE HACER, DESCARTO LA POSIBILIDAD DE TIRAR EL LAPTOP POR LA VENTANA , NI PRENDERLE FUEGO, NI FORMATEARLO NI DARLE CON MARTILLO.

    SI ALGUIEN SABE REALMENTE CÓMO ENVIADME UN CORREO A: alexdiazsevilla@hotmail.com

    PD: ahora mismo estoy actualizando el LAPTOP a ver ké tal. salu2

  5. Estoy total y completamente seguro que esto es un virus.
    Chequeen en el foro oficial de HijackThis. Ahí hay respuestas seguro!

  6. puede ser que sea la placa de video el problema xq me a traido crashes del inicio se me pone una franja blanca vertical y simbolos raros o puede le virus causar esto? y ahora ya no me hace lo del crash en el boteo pero al prenderla llego al windows y me hace lo de la pantalla en negro.. y solo veo el cursor

  7. se me me fue denegado.. =(

  8. A mi me aparece también la pantalla negra solo con el mouse, se presiono ctrl+alt+Supr me muestra normal la pantalla donde me da la opción de cambiar usuario, bloquear maquina,Iniciar Administrador de tareas, yo selecciono iniciar administrador de tareas y solo me envía a la pantalla negra donde solo se ve el puntero, ya intente restaurar y nada!

    • Hola Denny, disculpa la demora en leer tu comentario.

      Espero que hayas podido solucionar el problema.

      Si lograste solucionar el problema, por favor comparte tu experiencia.

      Saludos.

  9. Mi Sistema: Portátil Compaq 515, S.O: Windows 7 Professional.

    Mi Problema: Apagué mi todo en uno de LENOVO con windows 7 normalmente, pero al volverlo a encender empezó a cargar con un mensaje extraño que decía algo como: Preparando configuración del escritorio, el cual demoró un par de horas, Para luego quedarse solo el puntero del ratón sobre un fondo negro. El problema, no da opción a nada solo a mover el puntero del mouse. Le he hecho de todo he mirado videos en otro PC y nada me funciona, pero nada es nada, por ejemplo he entrado con F8 y le he dado reparar sistema, no se puede por ningún lado al entrar por simbolo de sistema, se abre el Administrador: X:\windowssystem32\cmd.exe pero de ahi en adelante no le he dado porque me da miedo dañar algo y no se como debe ser y que comandos escribir para arreglarlo.

    Agradezco alguna aclaración al respecto.

    • Hola Gustavo, mi experiencia ha sido similar a la tuya, en mi portátil Compaq 515. Si no te sale la opción que expongo en el artículo, recomiendo intentar repararlo con el Disco de Instalación del Sistema.

      Lamento no ayudarte más, pues es un problema raro, el cual aún sigo creyendo es debido a un problema de actualización de Windows.

      Si logras solucionar el problema, por favor comparte tu experiencia.

      Saludos.

  10. Gracias por la ayuda. Solucioné el problema.

  11. saludos amigos espero q m puedan ayudar io tengo el mismo problema me aparece la pantalla negra y solo el cursor, intente presionar ctrl + alt + sup y no pasa nada no m aparece nada tambien intente apretando ctrl + shift esc e igual no paso nada y noc q acer ayudemen xfa

  12. Hola buenas tardes a todos ojala me pudieran ayudar tengo el mismo problema pero con una pc de escritorio recien me acaba de pasar ese problea ya intente precionar ALT+CTRL+SUP. pero no aparece nada me tiene loco esto quiero mi pc xD

  13. Que buen dato! Me funciono, pense que era virus, segui los pasos y la laptop reinicio y todo normal. Gracias! 😀

  14. Terminar el proceso winlogon.exe , y continua igual. al reiniciar

  15. intento abrir el administrador de tareas pero pasa nada, solo aparece el puntero y la pantalla negra, y en modo seguro una vez que carga tambien aparece la pantalla negra y el puntero y no se puede hacer nada mas :( alguien sabe de alguna solucion??

  16. A mi lab se le inive un poco el mause despues se pone la pantalla negra al conectarle una pantalla buelve a jalar o al suspender con el boton power. tengo linux tambien y ahi no falla NADA. estoy buscando solucionarlo :)es win7 home premium una R430 de samsung. saludos

  17. Hola buenas tardes tengo el mismo problema de la pantalla negra, e intentado entrar por las otras opciones como modo seguro pero tampoco funciona, intento entrar en el administrador de tareas pero no puedo porque aprieto ctrl+alt+supr y no me aparece nada. Ayudenme porfavor … jhoandiaz92@gmail.com

  18. Amigo entiendo muy bn la forma de solucionarlo pero lo q pasa mi laptop no acepta cntrol alt supr . . . ni inicio + u . . . nada en ves de eso aparece una lista de botones con un tal narrador muy desesperante el mio es win 8 ayudame porfavor T.T

  19. Hola, buenas… bueno, lo que pasa es que mi notebook tiene el windows 7 ultimate, la ultima vez que ocupé el computador lo apagué correctamente y todo normal, como siempre (antes de eso me costaba apagarlo por las actualizaciones de windows) y antes de ayer lo prendí… y al poner la contraseña y todo normal, cuando estaba cargando se demoraba más de lo habitual y luego se puso la pantalla negra con el ratón funcionando… esperé a ver si pasaba algo y nada.
    Ahora claro, he estado conectandome desde modo seguro con funciones de red pero nada, lo formatearía pero tengo muchas cosas importantes que pesan mucho para guardarlas en un pendrive o pc, me han dicho que haga respaldos pero no estoy segura y no sé si se puede en modo seguro, escribo por aquí porque estoy desesperada!!

    Si tienen alguna respuesta o algo que me pueda ayudar, por favor contactarme a mi correo: kimberlyddcm@gmail.com
    PD: Ya intenté con las teclas Ctrl + Alt + Supr y nada, también con otros usuarios y me quedo igual.
    De antemano gracias!

    • Hola Kimberly,
      Puedes intentar instalando windows 7 en modo de reparación sin perder la información.
      Usa la misma versión de Windows que tienes instalado en tu equipo.
      Instalación Windows 7. Modo Reparación

      Éxitos.

  20. Tengo un pc con windows 8 y me pasa eso,al presionar ctrl alt supr no pasa nada y con ctrl shift esc tampoco,ayuda por favor edtot desesperada :(

  21. Amigos,me pasa lo mismo con una laptop lenovo G570; al cargar la ventana de windows,antes de entrar a la pantalla azul del usuario se pone la pantalla negra con el puntero del ratón. Esto sucedió al encenderla, luego apareció el mensaje de que windows estaba haciendo reparaciones al sistema, reponiéndose de un fallo, después de eso apareció la pantalla negra con el puntero del ratón. Todos dicen lo mismo, pero en esta no funciona hacer ctrl+alt+supr ni tecla windows+U, ni iniciar en modo seguro, ni ejecutar el botón de recuperación ONE KEY (o recovery). Estoy pensando que pudiera ser la conexión de los puertos USB o su driver porque no reconoce memorias USB, pero no veo porqué tenga qué interferir con el inicio del sistema Si alguien me puede ayudar se lo agradecería mucho

  22. Amigos, lo que me pasaba es que al terminar winlogon.exe era que me negaba el acceso. Lo que hice fue al darle Ctrl + Alt + Supr presionar en donde dice Log off (Desconectarse creo)y entrar de nuevo y Voila!. Por desgracia esta es una solucion temporal y al reiniciar sigue dando pantalla negra y hay que volver a hacerlo.
    Espero que les sirva.

    PD: Encontre la solucioon!. Lo que hice fue ponerle contraseña para que no se abra solo el usuario. Ojalá les sirva.

  23. Hola tengo una laptop hp con win 8, el problema q tengo es de despues del logo de windows se pone la pantalla negra con el puntero del mouse tarda en iniciar y despues de eso inicia normalmente, pero me gustaria saber pq tarda tanto en iniciar. alguna solucion que me puedan dar, ya hice todos esos pasos de administrador de tarea pero sigue pasando.

  24. tengo un problema muy diferente al des ustedes, tengo pc de escritorio pero el problema era lo mismo se me inciaba normal y decia iniciando al inicarse se cargaba una pantalla negra y solo se veia el puntero, esto me paso despues de haberla apgado mientras estaba actualizandose y al prenderla se estaba configurando(las actualizaciones) y la apague de nuevo, al iniciarla al dia siguiente me pasaba lo de la pantalla negra, intente de todo, desde resaurar pero me dava errores, reparacion de inicio no detectaba nada, entoces vine a este foro y ningun comentario o ayuda me a servido si alguien me puede ayudar porfavor llevo 3 dias intentadolo todo dia y noche

  25. Hola mi nombre es Barbro, tengo una laptop HP con windows 8,la pantalla se me puso negra con el puntero del mouse porfa como resuelvo esto urgentemente???

    • tienen q sacarle la pila ,para los q no se les inicia

  26. hola.. la notebook tiene 2 días. . terminé de ver netflix anoche. la enciendo hoy.. y solo el mouse y el fondo negro.. no responde a ctrl+alt+supr ni crl+ shift+ esc.. ni las teclas funciones… HELP O MATO a ACER

  27. Prendo la computadora y el puntero queda congelado en el medio de la pantalla. Ayer cerré Netflix y hoy me encontré con este problema. No hay manera de entrar en la computadora . Auxilio

  28. Me sirvió de gran ayuda, muchísimas gracias

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